Info & Hilfe

Mit „MeinGuthaben“ hast du die Möglichkeit, Guthaben für alle deine Lieblings-Shops zentral zu verwalten. Einfach das Kundenkonto mit Guthaben aufladen und gegen Gutschein-Codes für deine Wunsch-Shops eintauschen. Oder aber du nutzt das Guthaben, um einem lieben Menschen Guthaben als ganz persönliches, digitales Geschenk zukommen zu lassen. Zusätzlich kannst du mit „MeinGuthaben“ an tollen Aktionen teilnehmen.

Du kannst die Homepage von „MeinGuthaben“ über deinen Internet-Browser aufrufen oder dir für dein Smartphone die Android- oder iOS-App herunterladen und öffnen.

Eine komplette Übersicht findest du unter www.meinguthaben.de/kaufen

„MeinGuthaben“ bietet im Bereich „Schenken“ die Möglichkeit, individuell gestaltetes Guthaben mit persönlichen Nachrichten, Fotos usw. zu versehen und postalisch oder auf digitalem Weg (z.B. per Mail) zu verschenken.

Ja, du kannst deine bereits gekauften Gutschein-Codes aus deinem Profil heraus mit anderen per Mail teilen oder unter „Schenken“ einen digitalen Gutschein selber gestalten und per Post oder Mail versenden lassen.

Ja, im Bereich „Schenken“ können verschiedene Standardmotive ausgewählt oder eigene Fotos hochgeladen werden. Außerdem kannst du Grußtexte verfassen und - falls du die App nutzt - auch Videobotschaften integrieren. 

Du kannst dich bei „MeinGuthaben“ in aller Ruhe umsehen und legst erst dein Kundenkonto an, wenn du eine Bestellung auslöst. Das Kundenkonto ist dein persönlicher Bereich, in dem du dein Guthaben aufladen und verwalten kannst.

Einfach den Bereich „Guthaben“ anklicken und gewünsche Aufladeart auswählen. Zur Verfügung steht die Online-Aufladung oder Aufladen per Guthabenkarte, die im Handel erworben wurde.

VISA, MasterCard, PayPal, Sofort-Überweisung und Guthabenkarten, die Du im Handel auch gegen Bargeld erwerben kannst.

Die Übersendung dauert in der Regel maximal 30 Minuten.

Du kannst deinen erhaltenen Gutschein-Code sofort in deinem Wunsch-Shop einlösen.

Schau dafür in der Produktbeschreibung deines Wunsch-Shops nach. Dort findest du die Information, ob der Shop über Ladengeschäfte verfügt und ob der Code in diesen einlösbar ist. 

Alle Gutscheine sind mindestens 3 Jahre lang gültig.

Nein, bereits gekaufte Gutschein-Codes sind nicht umtausch- oder stornierbar.

Dein aufgeladenes Guthaben kannst du sofort verwenden oder es bleibt einfach in deinem Kundenkonto stehen, bis du es aufgebraucht hast. Du kannst jederzeit in deinem Kundenkonto deinen Guthaben-Stand einsehen und nach Bedarf verwenden. Sollte dein Guthaben für deine Käufe nicht ausreichen, lade es einfach wieder auf.

Bitte schreibe uns eine Mail an hilfe(at)meinguthaben.de und schildere uns, wie du „MeinGuthaben“ genutzt hast, als der Fehler auftrat. Gut wäre auch, wenn du uns dein Gerät (Telefon oder Laptop, Hersteller und Version), ggf. Internetbrowser und gerne auch einen Screenshot deines Bildschirmes schicken würdest. Wir werden schnellstmöglich eine Lösung für das Problem finden und dir antworten.

Bitte schaue auch in deinem Spam-Ordner nach und markiere unsere Mail als „Kein Spam“.

Der Umgang mit personenbezogenen und persönlichen Daten ist uns wichtig. Deshalb nehmen wir als Anbieter mit Sitz in Deutschland die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sehr ernst und stellen sicher, dass wir deine notwendigen Angaben schützen.