Info & Hilfe

Du erhältst eine Fehlermeldung bei der Registrierung und kannst kein Kundenkonto anlegen? Das kann mehrere unterschiedliche Gründe haben. Verschiedene Sicherheitseinstellungen auf unserer Seite können dazu führen das Du dich nicht registrieren kannst. Solltest Du dich nicht registrieren können schreib uns bitte eine Email an hilfe@meinguthaben.de mit Angabe deiner Daten die Du zur Registrierung benutzt hast.

Bei MeinGuthaben kaufst du Guthaben-Codes super bequem online. Hier hast du die Möglichkeit, Guthaben für alle deine Lieblings-Shops zentral zu verwalten. Einfach das gewünschte Guthaben einkaufen, dein Handy aufladen oder dein Kundenkonto mit Guthaben aufladen und gegen Gutschein-Codes für deine Wunsch-Shops eintauschen. Oder aber du nutzt das Guthaben, um einem lieben Menschen Guthaben als ganz persönliches, digitales Geschenk zukommen zu lassen. Zusätzlich kannst du mit MeinGuthaben an tollen Aktionen teilnehmen.

Einfach www.MeinGuthaben.de über deinen Internet-Browser aufrufen oder hol dir die MeinGuthaben App für dein Smartphone. 

Android:

iOS: 

Eine komplette Übersicht findest du unter www.meinguthaben.de/kaufen

MeinGuthaben bietet im Bereich „Schenken“ die Möglichkeit, individuell gestaltete Grußkarten, als Geschenkgutschein mit persönlichen Nachrichten, Fotos usw. zu versehen und postalisch oder auf digitalem Weg (z.B. per Mail) zu verschenken.

Ja, du kannst deine bereits gekauften Gutschein-Codes aus deinem Profil heraus mit anderen per Mail teilen oder unter „Schenken“ einen digitalen Gutschein selber gestalten und per Post oder Mail versenden lassen.

Ja, im Bereich „Schenken“ können verschiedene Standardmotive ausgewählt oder eigene Fotos hochgeladen werden. Außerdem kannst du Grußtexte verfassen und - falls du die App nutzt - auch Video- und Audiobotschaften integrieren. 

Du kannst dich bei MeinGuthaben in aller Ruhe umsehen und legst erst dein Kundenkonto an, wenn du eine Bestellung auslöst. Das Kundenkonto ist dein persönlicher Bereich, in dem du dein Guthaben aufladen und deine gekauften Produkte verwalten kannst.

Einfach den Bereich „Guthaben“ bzw. "Aufladen" anklicken und gewünsche Aufladeart auswählen. Zur Verfügung steht die Online-Aufladung, Aufladen per Guthabenkarte, die im Handel erworben wurde oder als ePin in einer anderen Verkaufsstelle.

Kreditkarten wie bspw. VISA und MasterCard. Außerdem Giropay, Klarna (Sofort) und Guthabenkarten, die Du im Handel auch gegen Bargeld erwerben kannst.

Die Bereitstellung dauert nur wenige Minuten. Die Codes stehen dir dann in deinem persönlichen Kundenkonto zur Verfügung. Wir versenden die Codes NICHT per Email!

Aus Sicherheitsgründen und in Ausnahmen wird sich unser Kundendienst bei dir melden, um deine Bestellung und Bezahlmethode zu verifizieren.  

Du kannst deinen erhaltenen Gutschein-Code sofort in deinem Wunsch-Shop einlösen.

Schau dafür in der Produktbeschreibung deines Wunsch-Shops nach. Dort findest du die Information, ob der Shop über Ladengeschäfte verfügt und ob der Code in diesen einlösbar ist. 

Alle Gutscheine sind mindestens 3 Jahre lang gültig.

Nein, bereits gekaufte Gutschein-Codes sind nicht umtausch- oder stornierbar.

Dein aufgeladenes Guthaben kannst du sofort verwenden oder es bleibt einfach in deinem Kundenkonto stehen, bis du es aufgebraucht hast. Du kannst jederzeit in deinem Kundenkonto deinen Guthaben-Stand einsehen und nach Bedarf verwenden. Sollte dein Guthaben für deine Käufe nicht ausreichen, lade es einfach wieder auf.

Bitte schreibe uns eine Mail an hilfe(at)meinguthaben.de und schildere uns, wie du MeinGuthaben genutzt hast, als der Fehler auftrat. Gut wäre auch, wenn du uns dein Gerät (Telefon oder Laptop, Hersteller und Version), ggf. Internetbrowser und gerne auch einen Screenshot deines Bildschirmes schicken würdest. Wir werden schnellstmöglich eine Lösung für das Problem finden und dir antworten.

Bitte schaue auch in deinem Spam-Ordner nach und markiere unsere Mail als „Kein Spam“.

Der Umgang mit personenbezogenen und persönlichen Daten ist uns wichtig. Deshalb nehmen wir als Anbieter mit Sitz in Deutschland die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sehr ernst und stellen sicher, dass wir deine notwendigen Angaben schützen.